Behind the Scenes Teil 1 – Senior Client-Services-Manager Katharina Lang
Nichts ist wichtiger als zufriedene Kunden!
Ihr erster Anlaufpunkt bei suxxesso ist Katharina Lang mit ihrem Team des Kundensupports, das sich um alle Anliegen unserer Kunden kümmert.
Egal zu welcher Tageszeit, man trifft Katharina immer mit einem Lächeln im Gesicht und einem offenen Ohr für alle Anliegen an.
Unser heutiger Blogbeitrag soll einen Blick hinter die Kulissen der suxxesso gmbh bieten und unsere Leitung des Supportteams vor den Vorhang holen!
Kundenkontakt mit Win-Win-Win Faktor
Seit Mitte 2017 hat Katharina einige Abteilungen in der suxxesso gmbh durchwandert und so das Unternehmen von all seinen Seiten im Detail kennengelernt – von der Prozessdokumentation über die Entwicklung von automatisierten Testfällen für unsere PreAutomated Testcases, bis hin zur Durchführung von Schulungen und WebCalls mit Interessenten.
2019 hat sie die Leitung unseres Supportteams übernommen und fühlt sich in ihrer Rolle perfekt aufgehoben: “Kundenkontakt macht mir großen Spaß! Man kann so viel bewegen, hat direkt mit den Personen zu tun, kann sie unterstützen und trägt gleichzeitig zum Projekterfolg des Kunden als auch der suxxesso gmbh bei. Ein Win für alle Beteiligten”.
Aktuell befinden sich Katharina Lang und ihr Team zum Großteil im Home-Office, sie sind dennoch durch die vollständige Online-Verwaltung des suxxesso Support Desks uneingeschränkt für unsere Kunden da: “Wir sind virtuell natürlich miteinander verbunden, arbeiten effizient und über diverse Kommunikationstools zusammen. Allerdings freue ich mich schon, meine Kolleginnen und Kollegen in gewohnter Umgebung in unserem schönen Wiener Büro wiederzusehen”, erzählt Katharina.
State-of-the-Art Userdoku und Aufbau Support Desk
Unter ihrer Leitung hat sich der Support der suxxesso gmbh massiv entwickelt.
Der komplette Support Desk wurde auf Atlassian Jira aufgesetzt, die automatisierte Zuweisung und das Controlling der Abarbeitung aller Supportfälle mittels Prozessmatrix wurden neu organisiert und überarbeitet. “Nur so sind wir fit für die Supportanforderungen im Jahr 2021, in welchem exzellenter Service, aber auch minimale Antwortzeiten zur Selbstverständlichkeit gehören sollten!”.
Neben dem Support Desk wurden auch die Dokumentation und die Benutzerhandbücher auf neue Beine gestellt. “Wir wollten ein Benutzerhandbuch, welches immer am neuesten Stand ist, welche für unterschiedliche Versionsstände aber auch in unterschiedlichen Sprachen verfügbar ist”. So wurde die komplette Benutzerdokumentation in ein Wiki gehoben, welches all unseren Kunden, immer up to date, zur Verfügung steht.
Herausforderungen und Überraschungen für unsere Kunden
“Wir freuen uns, wenn wir positives Feedback zu unserem Wiki bekommen. Aber ich kann versprechen, dass wir 2021 noch eine Überraschung in diesem Bereich präsentieren dürfen. Eine komplette Videodokumentation aller Features, inklusive Tipps und Tricks zur Anwendung und dem Hintergrund aller Funktionalitäten, wird im Wiki aufgebaut. Das soll unseren Kunden eine noch besser User Experience und eine noch umfangreichere Informationsquelle bieten”.
Die Herausforderungen als Leiterin des Client Services beschreibt Katharina wie folgt: “Die Herausforderung liegt hier in der Individualität der Kunden. Nicht jeder Kunde hat dieselben Probleme. Es ist wichtig, den optimalen Lösungsansatz für unterschiedliche Kunden zu finden und zu definieren, um einen guten Service zu gewährleisten.”
Ihr Erfolgsrezept? “Ein gutes Team ist das A und O für ein erfolgreiches Unternehmen. Vor allem im Support ist das Zusammenspiel mit dem Team besonders wichtig, um schnellst möglich Probleme zu beheben und Kundenwünsche umzusetzen. Es ist spannend zu beobachten, wie sich ein Team weiterentwickelt und man zusammenwächst”.
Spieleabende statt Reiselust
Ein kleiner Einblick ins Privatleben zeigt uns einen Familienmenschen mit einem großen Herz für Freunde. “Privat bin ich sehr gerne mit meiner Familie und Freunden zusammen. Nichts geht über einen Spieleabend in einer lustigen Runde, egal ob man stundenlang Karten spielt oder man sich bei Mario Kart ärgert!”.
Für den großen Marvel-Fan kann es nicht schnell genug gehen, bis die Kinos im Osten Österreichs wieder öffnen, um ihre Helden auf der großen Leinwand verfolgen zu können. Die aktuelle Pandemie ist es auch, welche die reiselustige Katharina davon abhält, mit ihrem Partner neue Länder und Kulturen kennenzulernen.
Bis dahin fühlen Sie sich gut aufgehoben bei unserem suxxesso Support Desk unter der Leitung unserer sympathischen Katharina Lang, frei nach ihrem Motto:
“Man beginnt mit dem Notwendigen, dann mit dem Möglichen und plötzlich setzt man gemeinsam unter vereinten Kräften das Unmögliche um.”